Tres meses. Diagnóstico honesto, entregables concretos, reposicionamiento medible. Sin plantillas genéricas.
Dos áreas complementarias que pueden contratarse juntas o por separado, según el diagnóstico inicial.
Estándares que elevan el servicio
Auditamos y documentamos los estándares actuales, identificamos brechas con el nivel deseado y entregamos un plan con prioridades. Luego diseñamos la experiencia del huésped desde el pre-arrival hasta el post-stay: mapeo de touchpoints, personalización y momentos memorables.
Estrategia comercial basada en datos
Pricing dinámico por temporada, competencia y segmentación. Gestión de canales de distribución para optimizar el mix y reducir costos de adquisición. Dashboards ejecutivos con RevPAR, ADR, ocupación y REVA para decisiones semanales.
Mystery guest experience, entrevistas con equipo y huéspedes, revisión de procesos y KPIs. Aplicamos Design Thinking para empatizar con usuarios reales antes de proponer cambios.
Entregamos el blueprint: protocolos por departamento, guion de experiencia del huésped y plan comercial con pricing, canales y calendario de acciones.
Aplicamos Lean Startup — construir, medir, aprender. Capacitamos al equipo, activamos los protocolos y medimos el impacto de cada cambio en un ciclo semanal.
Reporte ejecutivo con resultados medibles, plan de sostenimiento y gobernanza. Dejamos la operación capacitada para mantener y mejorar — con o sin nosotros.
Una selección de proyectos de consultoría de los últimos 18 meses. Discreción de marca por acuerdo — resultados verificables bajo NDA.
Rediseño completo del guion de experiencia del huésped y capacitación de equipos de recepción, housekeeping y F&B a lo largo de 12 semanas.
Implementación de pricing dinámico y reestructuración del mix OTA/directo con dashboard ejecutivo semanal.
Reposicionamiento de segmento medio a luxury. Nuevos protocolos, guion de arrival y capacitación del equipo completo.
Diagnóstico de experiencia del comensal, rediseño de protocolos de servicio y capacitación del equipo de sala en 8 semanas.
Diseño completo del manual operativo, plan comercial y onboarding de equipo para apertura de 24 unidades.
Auditoría del journey del huésped, rediseño del flujo de programas y formación certificada para todo el equipo.
Recibe reviews mixtos porque la experiencia depende de quién esté de turno, no de un estándar aplicado.
Tiene un producto bueno pero el pricing, los canales o la ocupación no lo acompañan.
Busca cambiar de segmento, renovar imagen o mejorar reputación en TripAdvisor, Booking o Google.
Si el proyecto no tiene sentido, se lo diremos. Si lo tiene, sabrá exactamente por dónde empezar.