Cómo trabajamos

Del primer contacto al reporte mensual. Sin sorpresas.

Nuestro proceso de onboarding está diseñado para dejar su propiedad operando al mejor nivel sin interrumpir lo que ya funciona. Seis fases con entregables claros, plazos realistas y un solo interlocutor por su parte y por la nuestra.

Las seis fases

Un camino trazado.

Fase 01 · Día 1–3
Conexión

Conversación inicial

Una llamada de 30 minutos para entender su propiedad, sus objetivos y los retos que está enfrentando. Escuchamos más de lo que hablamos. Si tiene sentido seguir, agendamos una visita.

  • Entendimiento del activo y sus objetivos
  • Identificación de áreas prioritarias
  • Confirmación de fit mutuo
Fase 02 · Semana 1–2
Diagnóstico

Visita & evaluación operativa

Visitamos la propiedad, observamos la operación, entrevistamos al equipo y revisamos KPIs actuales. Al final de esta fase le entregamos un diagnóstico honesto con hallazgos y oportunidades.

  • Visita in-situ y mystery guest experience
  • Entrevistas con equipo clave y propietario
  • Reporte de diagnóstico con hallazgos priorizados
Fase 03 · Semana 3
Propuesta

Propuesta estratégica & económica

Le presentamos una propuesta con alcance, entregables, cronograma, responsables y honorarios. Sin letra pequeña, sin servicios colgados. Usted decide si seguimos.

  • Alcance detallado por vertical
  • Cronograma, responsables y KPIs objetivo
  • Honorarios fijos o por desempeño, según servicio
Fase 04 · Semana 4
Acuerdo

Firma & kickoff

Firmamos el acuerdo de gestión o consultoría. Definimos comités de gobierno, canales de comunicación y cadencia de reportes. Presentamos el plan al equipo de la propiedad.

  • Contrato firmado y comités definidos
  • Kickoff con equipo completo
  • Plan de transición compartido
Fase 05 · Semanas 5–8
Transición

Implementación & estabilización

Implementamos los cambios operativos, capacitamos al equipo, activamos herramientas y estabilizamos la operación. Fase activa en la propiedad, con presencia semanal de nuestro equipo.

  • Protocolos y checklists activos
  • Capacitación por departamento
  • Primera ronda de inspecciones documentadas
Fase 06 · Mes 3 en adelante
Operación

Operación continua & gobernanza

Reporte ejecutivo el primer lunes de cada mes. Reunión trimestral de gobierno con propietario. Revisión anual de contrato, KPIs y alcance.

  • Reporte mensual con KPIs y recomendaciones
  • Reunión trimestral de gobierno
  • Revisión anual de estrategia y contrato
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar.

¿Cuánto dura el compromiso mínimo?
Para Property Management, contratos anuales renovables. Para Consultoría, proyectos de 3 meses. Para Learning, por programa. Siempre con cláusula de salida justa.
¿Trabajan con propiedades pequeñas o solo con hoteles grandes?
Desde propiedades vacacionales individuales hasta hoteles boutique y resorts. El común denominador es la ambición por operar con estándares altos, no el tamaño.
¿Conservamos el control del activo?
Siempre. Nosotros operamos y rendimos cuentas. El propietario conserva decisiones estratégicas, financieras y de inversión sobre el activo.
¿Qué pasa con el personal actual?
Partimos del equipo existente. Capacitamos, alineamos a estándares y evaluamos. Solo recomendamos cambios cuando son operativamente necesarios.
¿Cómo se estructuran los honorarios?
Property Management combina fee fijo + componente variable ligado a desempeño. Consultoría tiene honorarios fijos por proyecto. Learning por programa y número de participantes.
¿Puedo contratar solo una vertical?
Sí. Puede empezar con una sola y ampliar luego. Nos interesa que el alcance responda al punto de mayor impacto — no vender más de lo que necesita.
El primer paso es conversar

Sin compromisos. Sin letra pequeña.

Agendemos una primera llamada y empecemos por el diagnóstico.