Equipos que saben por qué sirven.
Programas prácticos, en el salón, no desde una presentación.
Equipos que saben por qué sirven.
El servicio es una emoción.
Programas prácticos dictados en el lugar donde ocurre el trabajo, no desde una presentación. Hechos para equipos de hospitalidad en Costa Rica, en español, por alguien que dirigió los departamentos que enseña.
Qué incluye.
Liderazgo
Para supervisores y jefes de turno: cómo sobrevive un estándar en una mala noche, y cómo dirigir gente que ya está cansada.
Servicio, alimentos y bebidas
Protocolos operativos y cultura de servicio, enfocados en los momentos que el huésped realmente recuerda.
Reservaciones
Un programa piloto construido con un resort de lujo en Costa Rica: captar la reserva y formar la estadía antes de la llegada.
Dictado presencialmente
Facilitado en sitio con presentaciones, video y materiales que el equipo conserva.
Certificación Good House
Un certificado al completar, para que el equipo tenga algo en la mano y usted un registro de quién está formado.
Para quién es.
Equipos hoteleros
Gerentes, jefes de equipo y personal operativo que necesitan formación que cambie lo que pasa en el piso.
Quiere formación práctica que se note en la operación.
Propietarios cuyo equipo es la brecha
La propiedad está bien y el servicio no. Normalmente eso no es actitud: es que nadie enseñó el estándar.
Quiere que el estándar se enseñe una vez, bien, y se sostenga.
Cómo empieza.
Una conversación
Quién es el equipo, y qué necesita que hagan distinto.
Vemos un turno
Formación construida sobre lo que su equipo realmente hace, no sobre un currículum genérico.
Un programa y una fecha
Qué módulos, cuántas sesiones, y cuándo estamos en el lugar.
Cuéntenos de su propiedad.
Leemos cada mensaje nosotros mismos.
Más de cuarenta años. William Rojas forma a los formadores.
Hablemos de capacitar a su equipo.
Cuéntenos de su equipo, nosotros armamos el programa.