Tres meses. Entregables reales.
Un diagnóstico, luego un plan, y ayuda práctica si la quiere.
Tres meses. Entregables reales.
Tres meses para ver la operación con claridad y dejar un plan que el equipo pueda ejecutar. Miramos servicio, ingresos y cultura juntos, porque en un hotel son el mismo problema con tres caras.
Qué incluye.
Auditoría de servicio, de la llegada a la salida
Recorremos todo el trayecto del huésped y anotamos dónde se rompe, en el orden en que él lo encuentra.
Protocolos por departamento
Recepción, alimentos y bebidas, ama de llaves y mantenimiento, cada uno con un estándar que el equipo pueda sostener en una mala noche.
Ingresos y estrategia comercial
Dónde se está dejando tarifa sobre la mesa, qué canales valen la comisión, y cuál debería ser la mezcla.
Experiencia del huésped y presencia digital
Lo que los huéspedes realmente dicen, y cómo se lee la propiedad en las plataformas donde se toma la decisión.
Marca y cultura
Reposicionamiento donde corresponde, y la cultura interna que debe sostenerlo.
Para quién es.
Propiedades en reposicionamiento
Un hotel que quiere subir de segmento, renovar su imagen, o reparar su reputación en las plataformas.
Quiere una transformación gestionada, con estándares claros y resultados medibles.
Nuevos proyectos de hospitalidad
Está abriendo y necesita establecer los estándares correctos desde el primer día: operación, marca, equipo, experiencia.
Quiere abrir bien, sobre una base operativa sólida.
Cómo empieza.
Una conversación
Qué es la propiedad, y qué sospecha usted que está mal.
Una estadía, como huésped
William hace check-in y ve la operación como la encuentra un huésped.
El diagnóstico, presentado en persona
Qué encontramos, cuánto está costando, y en qué orden lo resolveríamos.
Cuéntenos de su propiedad.
Leemos cada mensaje nosotros mismos.
Más de cuarenta años. William Rojas hace el diagnóstico.
Pregúntele a William por un diagnóstico.
Una conversación real, no un pitch en diapositivas.
El servicio es una emoción.